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一窗通办一岁了 一年里它有这些成长

摘要:去年12月,全市首个“一窗通办”系统在区行政服务中心上线。一年过去了,如今的“一窗通办”系统运行有哪些新变化?群众办事方不方便?12月4日下午,记者来到了九龙坡区行政服务中心进行了解。

去年12月,全市首个“一窗通办”系统在区行政服务中心上线。一年过去了,如今的“一窗通办”系统运行有哪些新变化?群众办事方不方便?12月4日下午,记者来到了九龙坡区行政服务中心进行了解。

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“一窗通办”开通至今,群众满意度100%。 记者 周邦静 摄

 

办理事项增加到310项新增企业开办免费代办

“刚上线的时候,我们综合窗口只能办理289项,现如今已经增加到310项,涉及区卫健委、区市场监督管理局、区民政局等15个部门。”区行政服务中心“一窗通办”综合窗口负责人介绍,“一窗通办”上线一年来,随着内涵的不断扩充,细分得越来越准确,为办事企业和群众提供更优质的服务。

前不久,区政务办将区市场监督管理局企业开办业务纳入了一窗通办,办理企业开办业务已经不需要再前往各部门窗口分别办理,创新推出了全市首家辖区内新办企业手续全程免费代办服务模式。企业开办,前后置许可一窗办理,至今企业新设立业务已受理办结800余件。

办事群众要新设立企业,法人(股东)本人可持有效身份证明直接前往区行政服务中心“一窗通办”窗口申请,并享受设立、印章刻制、电子税务、预约开户全程免费代办服务。“我们的初衷就是要让办事企业不再找外面的代办机构,节约他们的成本。”区行政服务中心相关负责人说。

除了企业开办免费代办,“一窗通办”还开通了行政审批结果免费邮寄送达服务,群众和企业在申报行政审批事项时,证照和批文行政审批结果可选择免费邮寄送达。据了解,可免费邮寄送达的证照和批文共有90余项,如重庆市企业投资项目备案证、城镇污水排入排水管网许可证等,涵盖了“一窗通办”所有业务、区发改委、区城管局、区生态环境局等17个部门的市场准入、民生事项和建设领域的行政审批结果。

“靠前服务”+“监管分离”群众真正只跑一次

“请问您是要办理什么业务?”眼看前来大厅的办事群众排队拿了号,区政务办彩票网投APP人员走上前去询问起来。以前区政务办设立了咨询区,为群众解答办理事项过程中遇到的困难,如今,区政务办改变了策略,“主动出击”关心办事群众。“考虑到有些办事群众喜欢就近咨询,于是我们把咨询岗前移,实行靠前服务,主动询问群众,提醒和解答办理过程中的注意事项,让群众办事更通畅。”区政务办相关科室负责人介绍,如今“一窗通办”窗口将特种设备、食品、药品、卫生许可的证照制证、打印也纳入到了前台,后台职能部门只需确认审核,前台即可出件,真正实现监管分离。

经过一年的运行,“一窗通办”窗口已经打破了由各职能部门审批彩票网投APP人员直接接待服务对象的格局,实行监管分离,改由“一窗通办”统一接件,再由各职能部门分类办理,统一出件。以卫生许可证为例,以前从接件录入系统到领取结果,一般在4天左右,而现在半小时内就能领取。

3个月实现常态化运行群众满意度100%

“一窗通办”系统上线后,原本预期6个月实现常态化运行,而“一窗通办”窗口用了3个月就实现了这一目标,这对窗口彩票网投APP人员是一个挑战。综合窗口彩票网投APP人员不仅要对各个部门政务服务事项需要的资料了如指掌,更要熟悉相关政策法规,对群众办事提交的材料进行实质性预审,避免发生资料因内容审核不能通过,导致办事群众多跑路。

据了解,区政务办组织区卫健委、区教委、区民政局等多个后台部门,对“一窗通办”窗口彩票网投APP人员开展业务培训10余次。“我们将事项进行‘颗粒化’梳理,按照事项办理情形,逐项细化拆分申请要件和办理流程,最大限度减少办理环节、缩短办理时限。避免了窗口彩票网投APP人员因为业务不熟悉导致群众多跑路。”区政务办相关负责人说。就这样,窗口彩票网投APP人员在月例会上纷纷交流学习,没有办结的事项是哪项政策不符合,如何与群众沟通让群众获得感更强……“一窗通办”开通至今,群众满意度100%,未发生一起群众投诉。

如今,区政务办正在思考将企业开办和更多的协同业务有效结合起来,如与食品药品、卫生许可等业务结合,实现“以证为单位”到“以事为单位”,从“小综合”到“大综合”的转变。100% 一窗办,100%阳光办,100%满意办,让群众从现在的只跑一次路到一次也不跑。

记者 陈钰桦

责任编辑:杨燕姣

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